Experiencia de compra en Chicago

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La experiencia de compra es todo lo que percibimos en nuestro proceso de compra y el servicio que recibimos.

El tener la oportunidad de hacer compras en diversos países del mundo nos culturiza y nos hace más exigentes a la hora de hacer compras. Chicago es una ciudad cosmopolita, rica en cultura, interesante no solo por sus edificaciones, sino también por su gente.

Al llegar a la cuidad, lo primero note fue que el primer lugar de compras donde el taxista me quería llevar eran a Michigan Avenuey el Magnificent Mile le pregunto al taxista porque esos son los lugares de compras más importantes de la cuidad, me respondió, esta cuidad esta rodeada de tiendas en todos los puntos de la cuidad y no es que una zona sea mejor que otra es solo el hecho de que estas son las zonas en que todos los que llegan a la cuidad quieren asistir y donde quieren ser vistos.

En ese instante me di cuenta que hay un Chicago por conocer fuera de las zonas reconocidas de la cuidad, así que le pedí a taxista que se detuviera y tome la desiciones de Caminar desde el sur hasta donde mis zapatos Italianos me permitiesen llegar.

Lo cierto es que al iniciar a caminar me pude percatar que a pesar de ser una extensa línea recta de tiendas del Sur hasta Michigan Avenue y que literalmente son todas las mismas tiendas, me di la tarea de evaluar los aspectos actuales de las tendencias de la experiencia de compras como los son:

Los acciones tomadas por las empresas antes de que decidamos acercarnos a los puntos de ventas, en otras palabras son los actos que ejecutan para persuadirnos para atraernos hacia sus marcas  y segundo los elementos que encontramos en el lugar como el espacio, la música, la temperatura, la atención y los valores agregados.

Pero bueno la experiencia de compras que note en esta visita a Chicago es que las tiendas del Sur de la cuidad tienen un mejor servicio y atención al cliente que las tiendas del Magnificent Mile y son en un 80% las mismas tiendas en el sector Retail y claro esta que no estoy incluyendo las  tiendas de lujo ya que esto es otro punto y aparte.

Las tiendas Retails de la cuidad del Sur cuentan con un visual mershandising perfecto y el servicio es excelente mientras que  en el Magnificent Mile note una gran demanda de personas ya que es la zona That You Must Be y una frialdad de una tienda perfectamente arreglada, el servicio llego entre 20 a 30 minutos después de estar en las tiendas y esto me hace pensar a nivel de mercadologo, Si esta es la zona de compras mas importante de la cuidad porque el servicio al cliente es tan Malo. Acaso es la demanda de gente que no permite que los empleados de las tiendas no se den abasto o simplemente consideran que su primer elemento de mercadotecnia es suficiente para atraer y seguir manteniendo a sus clientes  fieles y leales a sus marcas?

Otra parte de la cuidad que AME es la parte norte de la cuidad; ya que encontré tiendas mas chicas y tipo studio, esta es la zona más bohemia y hipster de la cuidad en donde podemos ver todo tipo de personas y las tiendas son intimas a pesar de que no cuentan con un alto presupuesto para enfatizar en el primer punto de de la mercadotecnia como lo son la publicidad para la experiencia de compra, pero a pesar de no contar con ese primer elemento han logrado crear espacios que forman parte del segundo elemento de la mercadotecnia con un espacio ordenado y en donde el servicio es su valor agregado mas importante,las piezas son de gran calidad y un excelente precio.

El área de Lujo de la cuidad fue una experiencia gratificante que pude tener en algunas tiendas y en otras sentí una Frialdad inexplicable lo que me hace pensar acaso estas personas son novatos en servicio y atención al clientes o no recibieron un entrenamiento antes de ser lanzados al punto de ventas o quizás solo estaban teniendo un mal día, luego recordé que si la experiencia de compra tiene que darme felicidad y placer durante el proceso de compra, entonces no me resulta relevante cual sea las razones por la que no recibí el placer y la felicidad en mis procesos de compras.

Mis evaluaciones para las diferentes zonas de compras en Chicago en una categoría de 10 al 50 son las siguientes:

Sur de Chicago : 50

Magnificent Mile: 39

Norte de Chicago: 50

La experiencia memorable del día fue mi visita a Cartier y todo fue épico y superó todas mis expectativas y dejando un buen recuerdo del producto, servicio y marca.

Escrito por: Michael Prince Bent